民生银行苏州分行两网点上榜省“文明规范服务适老网点”

网点位于姑苏区双塔街道附近，周边居民小区林立，六成以上的到店群体均为老年人，如何为他们提供方便、温馨、暖心服务是民生银行姑苏支行不懈努力的方向。从软硬件服务着手，心系老年人、关爱老年人结出硕果，近日，网点获评江苏省“文明规范服务适老网点”称号。据悉，此次民生银行苏州分行系统内一同上榜的还有民生银行昆山支行网点。

“服务大众，情系民生”是中国民生银行的服务理念，为了达成爱老、便老、惠老的服务宗旨，民生银行苏州分行打造“人工+智能”的服务模式，实现“传统服务”与“创新应用”融合促进，重点围绕提升网点优质服务、打造适老服务品牌、创新线上服务场景、开展适老宣传活动四大方面，提升老年人金融、非金融服务的获得感、幸福感、安全感。

“和大家一起过生日，特别开心，这是我过得最热闹的一次生日了。”前天下午，在姑苏支行网点，10位老年人欢度集体生日。其中一位顾阿姨开心地说：“小辈工作忙，没打扰他们，没想到来银行补上了缺憾。”事实上，像这样在厅堂欢聚是附近很多老年人的日常。支行厅堂主管赵云倩介绍说，为了方便老人来此歇歇脚、办业务，网点花大力气改造了残疾人通道，特辟适老服务区，每日供应暖心茶点，并在此区域时常搞老年人喜闻乐见的问诊、咨询、书法等活动，丰富他们的老年生活。

在民生银行昆山支行网点，老年人前来办理业务就有适老志愿者团队送上周到的暖心服务。团队成员为老年客户提供全程“陪伴式”服务，对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办、急事急办，提供全流程“一对一”服务，并引导至“尊老服务窗口”老年客户专属服务通道办理业务。若遇到实在无法自主上网点办理业务的情况，依托银行的移动运营服务优势，志愿者们手持移动PAD等便携式设备为老人上门办理业务。据相关负责人介绍，目前，分行取得移动运营（个人）资质的员工数303名，占分行员工总数近30%，高密度培养上门资质人员，就是为了为老年客户上门服务提供人力资源保障。